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小天鹅洗衣机自燃导致家中失火,售后迟迟不处理
申请维权 发表于 2019-05-07 12:19:38 标签:』
  ↓单位回复

2019年5月2号13点,家里打电话说家里失火了,让快点回去,我接到电话立马开车赶到家里,第一眼看到的是浓烟滚滚,当时都蒙了,不知道怎么回事。我迅速打开大门,走院里找个灭火器进到家里2楼,烟火是走卫生间里面传出来的,烟太大根本进不去,我找个毛巾湿上水握着鼻子进去灭火,当时就看到洗衣机火烧到很高,我拿着灭火器喷了几次,屋里烟太大也就撑30秒吧,火没灭掉,我又出去了。中间我爸爸进去想开窗子,进到房间找不到出来的房间门了,我喊了几次没有反应,我连忙拿着毛巾握着鼻子进去,我爸已经是半晕状态了,我给他拽了出去。后面消防过来把火源熄灭,消防人员说洗衣机着火,我当时都不知道怎么个情况了,下午把家里的事情处理一下,就给小天鹅洗衣机售后打电话,他们安排人过来拍照取证,后面我又催了几次,每次都是应付的态度,家里烧得,烟熏得完全不能居住,我催着快点给我解决,每次他们都有找不完的理由一直不给解决。

因为失火一个家给烧没了,现在我们连居住的地方都没有,我希望他们能快点把事情解决,家里需要重新装修,现在他们不给解决现场还不能动,小天鹅售后也不能给一个满意的答复。希望有关部门能给帮助,毕竟我自己的家烧了,心里已经很难受了,小天鹅售后也不给明确的答复。我们一家3口现在根本不知道怎么办。我在网上查了小天鹅洗衣机自燃很多次,望广大群众以后购买小天鹅洗衣机慎重,洗衣机自燃可能会造成家破人亡。小天鹅洗衣机存在巨大隐患,希望相关人员积极解决,而不是推卸责任。

收到消费者投诉后,5月8日,红网《消费维权》栏目将投诉转交给了小天鹅官方客服。小天鹅客服人员表示,相应网点已联系消费者,但就索赔金额未达成一致,尚在处理中,若失火是因为产品原因导致的,售后人员将尽快联系消费者协商解决。

2019-05-08 16:58:48