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美菱冰箱不制冷 网友发帖投诉获解决
红网“消费维权”频道 发表于 2015-08-26 16:41:36 标签:』
  网友投诉:美菱冰箱存在严重质量问题,修很多次都没有修好
  
  红网长沙8月26日讯(时刻新闻记者 杨淑华)“去年12月份买的冰箱,今年2月份就出了问题,这说明冰箱本身质量不过关。”网友刘先生家中美菱冰箱,在使用不到一年的时间,就出现了不制冷情况,通过美菱和通程售后申报故障后,前后维修三次,冰箱依然不制冷,遂向红网“消费维权”发帖投诉。后经双方协商后,通程电器及美菱冰箱售后售后表示会刘先生继续维修或更换一台新的冰箱。
  
  新买冰箱不制冷维修 三次依然未果
  
  据刘先生介绍,2014年12月24日,他在通程电器购买了一台型号为BCD-560-WEC的美菱冰箱。不料,在今年2月份的时候,冰箱就出现了自动解冻情况。到了今年7月底,冰箱冷冻室自动解冻问题加重。随后刘先生通过美菱冰箱和通程售后申报了故障,维修人员上门后表示是冰箱风机坏了,更换风机后,冰箱正常使用2天后,刘先生发现冷藏室又不制冷了。
  
  维修人员第二次上门维修表示是冰箱的主板换了,再次更换主板后,刘先生没想到冰箱还是不制冷。维修师傅解释,不会马上有效果,建议刘先生关机2小时后,再插电。但是按照维修师傅要求的做后,刘先生发现冰箱依然不制冷。
  
  8月24日晚,长沙美菱售后第三次上门维修,维修师傅拆看冰箱检查后,建议刘先生放一杯水至顶格,当时冷冻室温度已经调制-18摄氏度,如果结冰,就证明冰箱没有问题。8月25日,刘先生发现冰箱里的水并没有结冰。他第四次拨打了美菱及售后,要求退换货,双方协商未果,气愤的刘先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
  
  通程电器承诺 联系厂家“换机”
  
  接到刘先生的发帖投诉后,红网记者与通程电器和美菱冰箱售后转交了刘先生的投诉需求,通程电器售后受理了此投诉后,表示会积极跟进解决用户反映的问题。美菱冰箱售后承诺会尽快核实信息,尽量满足刘先生需求。
  
  8月25日下午,刘先生称,通程电器售后已经电话他,表示已经跟厂家联系会继续为他继续维修或更换一台新机。刘先生表示他希望可以直接退换货。“冰箱已经维修了三次都修不好,这证明冰箱本身存在质量问题,继续维修不仅耽误时间精力,退一步讲就算这次修好,以后再出问题出了质保期麻烦还大些。”
  
  8月26日下午,通程电器相关负责人表示,一般的家电三包是7天无理由退货,15天包退换,而刘先生的冰箱过了这么久了,要求退货不太现实。不过考虑到刘先生发生故障确不属于人为原因,所以目前通程电器方面已经跟售后协商,会尽快联系刘先生更换新机。
  
  小贴士:涉及退换货 由卖场出面找厂家协商更有效
  
  如果家里电器出了问题,一般人都会直接找厂家售后维修。而事实上,业内人士提醒,一般而言,如果是由正规卖场销售出去的产品,只要是涉及售后问题,消费者不仅可以通过品牌售后维修,只要只要带上购买发票,消费者可以直接通过卖场来联系售后。“而一旦涉及退换货问题时,一般由买电器的卖场找厂家出面协商会更快捷。”长沙苏宁相关负责人表示。