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京东商城发错货物,反复拖延不解决-图
小宝宝2015 发表于 2018-02-03 22:30:17 『标签:』
  2014-09-10 17:46:00在京东购买了沁园(QINYUAN)RO-185(京东专供)家用净水器双出水直饮五级纯水机,当时送了一颗沁园(Qinyuan) LPC-UF-10 10寸插入式超滤膜。因为这个膜是3年更换,当时购买后安装时请厂家工作人员安装的,由于当时不需要更换,所以工作人员没有拆开机器看。2017年12月24日更换RO滤膜的时候,发现附赠的沁园(Qinyuan) LPC-UF-10 10寸插入式超滤膜根本装不上去,2017年12月24日跟京东客服第一次协商解决,按照对方要求,我在京东官网申请了售后,之后有号称是沁园厂家的人打电话给我,电话号码:0574-82356404,他说用400块钱电话卡来补偿,我没答应,之后他用15757478770手机打过来,说补偿现金,我也没答应,我要求对方跟我发一个合乎目前产品型号(RO-185)对应的RO膜就可以了,对方当时同意联系我所在区域的售后上门处理。却杳无音信。之后我2018年01月08日跟京东客服第二次协商解决,对方也是答应联系售后解决,但是时至今日,完全没有一点音讯,因此只能求助红网“百姓呼声”栏目帮忙解决,非常感谢!

  上述全部事实有京东的聊天记录为证,本人可以随时提供聊天记录截图

  

  2017年12月24日 10:48

  京东客服

  您好,京东客服6403号很高兴为您服务!

  京东客服

  有什么问题我可以帮您处理或解决呢?

  xieli011

  订单号: 1843541975

  京东客服

  什么问题呢

  xieli011

  2014-09-10 17:46:00在京东购买了沁园(QINYUAN)RO-185(京东专供)家用净水器双出水直饮五级纯水机

  xieli011

  送了一颗沁园(Qinyuan) LPC-UF-10 10寸插入式超滤膜

  京东客服

  703549 沁园(Qinyuan) LPC-UF-10 10寸插入式超滤膜

  京东客服

  是的

  xieli011

  但是今天更换RO滤膜的时候,发现附赠的沁园(Qinyuan) LPC-UF-10 10寸插入式超滤膜根本装不上去

  xieli011

  xieli011

  xieli011

  这是机器里面的RO膜

  xieli011

  xieli011

  xieli011

  这是附赠的沁园(Qinyuan) LPC-UF-10 10寸插入式超滤膜

  xieli011

  明显不一样

  京东客服

  这个是14年的呢 申请不了售后了

  xieli011

  这个膜是3年更换

  xieli011

  当时不需要更换,所以没有拆开机器看

  京东客服

  您尝试申请售后呢

  xieli011

  当时也是相信京东不会有这种低级别失误,所以没有拆机器

  xieli011

  怎么申请?

  京东客服

  还请麻烦您登录“我的京东-我的订单”页面左边有个“返修退换货申请”,您点击进去之后按照提示根据您的需要来提交一个售后申请,或者直接点击http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action申请售后哦,谢谢

  2017年12月24日 11:00

  xieli011

  谢谢,希望你们能给我一个满意的答复

  京东客服

  

  2018年01月08日 20:19

  xieli011

  订单号: 18435419752014-09-10 17:46:00在京东购买了沁园(QINYUAN)RO-185(京东专供)家用净水器双出水直饮五级纯水机,送了一颗沁园(Qinyuan) LPC-UF-10 10寸插入式超滤膜但是今天更换RO滤膜的时候,发现附赠的沁园(Qinyuan) LPC-UF-10 10寸插入式超滤膜根本装不上去

  京东客服

  您好,京东客服6222号很高兴为您服务!

  xieli011

  订单号: 18435419752014-09-10 17:46:00在京东购买了沁园(QINYUAN)RO-185(京东专供)家用净水器双出水直饮五级纯水机,送了一颗沁园(Qinyuan) LPC-UF-10 10寸插入式超滤膜但是今天更换RO滤膜的时候,发现附赠的沁园(Qinyuan) LPC-UF-10 10寸插入式超滤膜根本装不上去

  京东客服

  1843541975

  京东客服

  沁园(QinYuan) RO-185(京东专供) 双出水纯水机(世韩反渗透膜)

  京东客服

  亲亲,请问是这个商品吗?

  xieli011

  是

  京东客服

  是最近出现的问题吗

  xieli011

  是

  xieli011

  之前跟客服联系过,有号称是沁园厂家的人打电话给我,电话号码:0574-82356404

  京东客服

  京东客服

  您这个已经超过质保期了呢

  xieli011

  这个膜是3年更换当时不需要更换,所以没有拆开机器看当时也是相信京东不会有这种低级别失误,所以没有拆机器

  京东客服

  亲亲,这边建议您可以拨打下售后电话的呢

  xieli011

  他说用400块钱电话卡来补偿,我没答应,之后他用15757478770手机打过来,说补偿现金,我也没答应

  京东客服

  售后服务电话:400-6722266

  xieli011

  你们售出的产品,不应该你们帮忙联系吗?

  京东客服

  亲爱的,小妹这边是在线客服,无法进行外呼的哦

  京东客服

  您申请售后也是可以的哦

  xieli011

  这完全是京东的失误导致客户目前的窘况

  京东客服

  建议您申请下售后 写明您的情况哦

  xieli011

  可否反映一下

  xieli011

  跟你们京东的沁园销售

  xieli011

  跟我发一个RO膜就可以了

  xieli011

  有事实有依据,不存在弄虚作假

  京东客服

  亲爱的,这I边需要您申请售后

  京东客服

  会有专业的售后人员处理的 哟 您放心的

  xieli011

  我已经申请过了

  京东客服

  好的呢

  xieli011

  xieli011

  自从2017-12-29打过两个电话后就杳无音信了

  京东客服

  您好!联系客户电话被挂断,会继续跟进联系客户。谢谢!

  京东客服

  售后留言的哦

  京东客服

  还请您保持下手机畅通呢

  xieli011

  我没有挂电话

  京东客服

  亲亲,这边您保持下手机畅通

  xieli011

  当时对方答应帮我联系长沙当地的技术人员上门,至今杳无音信

  京东客服

  等待下再次回电哦

  xieli011

  能拖就拖

  xieli011

  就像你今天要我自行联系售后一样的

  京东客服

  没有的哦亲亲,

  京东客服

  我这边为您备注售后催促下

  xieli011

  我因为平时工作原因,一般只能在下班后接听电话

  xieli011

  上午8:00-12:00,下午2:30-5:30不能接听电话

  京东客服

  我帮您备注在售后

  京东客服

  您看可以么

  xieli011

  京东的失误,要消费者自行解决,我真的不知道怎么办才咨询你们的啊

  京东客服

  亲亲,给您添麻烦了

  京东客服

  您放心的,会处理的哦

  xieli011

  麻烦你们帮忙处理一下,我们实在是找不到谁能帮忙处理才跟你们请求帮助

  xieli011

  谢谢

  京东客服

  恩恩好的,我这边先把您的时间段备注下哦

  xieli011

  一而再再而三地踢皮球也搞过好多次了,实在是无奈

  京东客服

  不会的呢,肯定会给您妥善处理的呀

  2018年01月08日 20:40

  京东客服

  

  京东客服

  已经把您接听的时段备注售后啦

  xieli011

  谢谢!

  京东客服