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迅达为何让平江县的用户在售后服务感到如此艰难?
迅达消费者 发表于 2017-03-22 21:52:53 标签:』
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  迅达,为何让平江县的用户在售后服务感到如此艰难

  迅达公司总部:

  本人2010年搬迁县城新居,满怀对迅达热爱,汽灶、抽油烟机、热水器都是迅达。

  记得那个抽油烟机在刚买的一年内,触摸开关坏了三次。前后花了几个月的时间才修好,用到现在。因在保修期内,没收什么费用。

  3月21日,油烟机不用点击开关就工作起来了。我下午拨了4008895369的电话,124号话务员热情地接通了我的电话,询问了情况并进行了登记,承诺三天内等候回音。22日上午,岳阳维修部打来了电话,问了情况,说是触摸开关坏了。要我在他再打电话时将型号和油烟机图片告诉他,再等待他从岳阳到平江来维修。不过费用为触摸开关约80元、上门费35元、岳阳到平江的来往车费约为80几元,共200来元。

  本人对以上两位的热情服务深表感谢!

  可揪心的是一个80元的开关的更换,用户要花到200元的费用,对谁而言、就是对你迅达的老总来说都不公平吧!何况现在还得等待来维修,油烟机不敢使用,不晓得什么时候才能修好。

  迅达,在一些上了年纪的人们心里,也算是一个根深蒂固的品牌,深得信赖。尤其是在以前信息和交通闭塞、其他大品牌还没有打入我们平江的时候,迅达已深入千家万户。

  平江是一个百万人口的大县,其迅达市场应该较大。可就是这样一个大县,在县城连一个售后都没有。要找售后得到130公里的岳阳、100多公里的长沙,老用户用着愁,新用户还能敢用得着么?

  如此划不来的售后服务,让消费者对其商品的购买和使用要产生怀疑了。

  本人建议和要求:

  1、尽快在平江县设立特约维修部。

  2、本人的抽油烟机能尽快修好,确保安全。

  3、其维修费用请尽量降到能接受的范围。
    网友回复:

    3月22日,本人为寻求迅达吸油烟机售后服务的《迅达为何让平江县的用户在售后服务感到如此艰难?》一帖投文红网后,岳阳特约维修站比较重视,特约维修员(147*****2660)相当负责,多次来电,表现出高度的责任感,在此点赞。吸油烟机的问题也已解决。

    还是老话,希望迅达能在平江县城设一个特约维修站,使用户买得放心、用得安心。毕竟130多公里外的岳阳还是太远了,太不方便了。迅达公司得三思。
2017-03-22 21:52:53