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北京网友网购电脑频出故障 联想官方表示可退货
红网《消费维权》栏目组 发表于 2017-08-07 14:48:10 标签:』

  相关链接:联想笔记本电脑刚买两个月,维修三次仍黑屏

  红网长沙8月4日讯(时刻新闻记者 肖肖)8月1日,北京网友宋女士在红网《消费维权》栏目投诉,称她购买的联想笔记本电脑频频出现故障,向商家申请退货退款无回应。经记者多方沟通,目前,联想官方售后表示,同意宋女士的退货退款要求。

  宋女士说,5月初,她在京东商城花费13588元购买联想(Thinkpad T460)笔记本电脑,用了不到两个月,电脑多次出现蓝屏、黑屏和无法启动等问题,在更换系统、更换电脑主板之后,问题仍然存在。宋女士将电脑送至维修站检测,2天后,她被告知电脑没有任何问题,可以继续使用,然而,就在她将电脑拿回去的当天,电脑又出现黑屏。

  8月2日,记者连线了宋女士核实情况。随后,记者将网友反映的问题向联想官方客服及京东商城予以了转交。联想售后称已将问题反映至上级部门;京东商城售后专员则表示,收到售后申请及相关证据后将介入此事。

  “电脑反复出现故障,已经严重影响了我的正常工作。我想申请退货,但商家没有回应。你们介入后,商家昨天回复我说今天给答复,但至今没有给我一个明确的说法。”8月3日,宋女士向记者表示。

  随后,记者再次联系联想电脑官方客服。客服称确认客户电脑故障后,可调换同型号同规格的笔记本电脑,对客户提出的退款要求,需要请示相关领导后,次日给予答复。

  8月4日,宋女士反馈称,联想公司表示由于该电脑故障属隐性故障,公司同意特殊支持其更换新机或退机的要求。退机则需按照“三包”政策,扣除折旧费3378元,退还钱款10210元。

  收到处理方案后,宋女士对记者表示:“对这个结果,我很满意。你们这个红网太好了!”