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携程旅行网退飞机票的手续费高昂,客服推脱责任
快乐7628 发表于 2014-06-11 22:06:32 标签:』
  ↓单位回复
  本人于9日晚在携程网订了一张天津到广州的ZH9720 航班的打折机票,价格是1130元,加上其他共计1330元,因朋友大意把名字打错了,和携程联系说不能改只能退200元,其余的不退,还是说深航不给退费,后和深航客服联系答复退任何打折机票只收票面价格的20%的退票费。多次协商未果,只好在深航官网重新订了机票,对于携程的严重侵害消费者权益的希望我们的工商管理给予严厉的打击和处罚还消费者合法权益的维护。

    该投诉已被曝光,详情请见红网新闻《千元机票退订仅退200元遭网友质疑 携程网:订单已提示》。     来自携程旅行网的回复:    该客人预订的应该是“旅行套餐”产品,“旅行套餐”于2013年推出,套餐主要由供应商提供机票产品,目前已经覆盖了国内机票大部分的航线;旅行套餐组合了除机票外的一些其他的旅行产品,它并不是一张单独的机票,因此客人选择“旅行套餐”需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。旅行套餐和所有携程产品一样明确标注退订和更改条件,不存在侵犯消费者知情权的情况。

    随着技术的不断升级和发展,在“旅行套餐”中,携程开始借鉴国外OTA的先进理念和技术,将机票与租车、门票、旅游优惠券、保险等旅行产品进行动态打包(动态打包要求各产品元素的实时库存保证,并在保证客人顺利出行的情况下,对打包内的产品进行动态调整),对携程来说,由于动态打包不涉及人工对库存信息的确认和传递,节省了大量人力,由此可以保证操作的运营效率,并实现规模化效应。

    同时,由于这种理念和技术在国内较为领先的,在技术上还有待不断摸索和改进,携程将会对预订过程中,由于各种原因导致客户预订体验不佳的情况进行密切关注,并对相关的产品和服务进行及时调整。 

    “旅行套餐”产品旨在为客人提供更多样的旅行选择和更实惠的产品促销,不存在加价销售问题。为保障客户利益,携程也会为购买旅行套餐的客人提供全额报销凭证。

    关于购买机票后是否可以更改姓名的问题,携程作为一家代理商是严格遵照航空公司规定执行的,在预订过程中,也会郑重提醒乘客核实姓名准确性。
2014-06-11 22:06:32