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永州蓝山电信宽带出问题,维修服务没效率,服务差
nvruifen 发表于 2014-12-14 21:16:54 标签:』
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  桀骜不驯的蓝山县电信公司

  我是2010年6月加装的电信宽带,按理说,在线老用户电信公司是不会忘却的。可是,2014年12月11日突然我的光纤猫闪起了红灯,察看是LOS灯,而PON灯也灭了,说明是远程信号中断,当晩我便拨打电信10000,报告了故障,服务员倒是说得很好,还说将在24小时内安排人员“维修”,还叫我为其“服务”评价,我点了“非常满意”。12日上午9时还不见来人,我想靠打电话可能无用就到营业厅去,走进营业厅除几个推销手机的小姐热情推销手机外问她们宽带报故障找哪里却是“不知道”,还好最终其中有个小姐告诉我在“侧边的那个房子里”,按照她的指点,我到“侧边的那个房子里”去看仍是“铁将军”把门,她又告诉我:“可能要再迟一点才来,你过一下再来吧”,我只好悻悻离开。出得营业厅来,我又拨打10000,除重复前次的过程外,我的宽带依然如故。

  11时,我再次来到营业厅,此时登记故障的服务员正襟危坐,我告诉她故障情况后,她把情况录入了电脑,答复24小时上门维修。一个故障让我反复打电话,反复上营业厅,让人觉得电信公司根本就没有“客服”这个理念!从11日晚上6:30时报故障到13日下午5时才来了一个维修员。维修员在电话里又是问我住哪里,又是问我什么故障,口气极其生硬,比我借了他的钱不还有过之的怨气。无奈,别人是上门服务的,我也只能化“戈”为“帛”,出门去迎接大神!

  进得门来,维修员拿出仪器插上光纤头就说:“进猫的光纤头断了,是不是你扯了光纤?”,我说:“没有啊,好端端的我去扯它干什么?!”他说:“就是你扯了,不扯不可能断的”,正欲动手换插头,我又说:“绝对没有,是不是你们那分支器出了问题?先不用急于换插头,还是去看看外面再说。”后他去楼上装宽带分支器处察看,真是不看不知道,一看吓一跳,他自己都在不住地骂人不止——原来他们的分支器已插满了插头,新装用户已无插针之地,必须另装一个分支器“扩容”才能解决,前几天来装宽带的师傅为图省事把我的宽带插头拔了插上了新装用户。这不是形同挖鼻子补眼睛吗?

    我问眼前的这位维修员这种情况怎么办?他回答得很雷人:“我也只能拔了别人的插上你的!”我说:“你就不能多装个分支器么?”他说装分去器不是他的业务范围,有专门装机的师傅。我问他:“你拔了别人的,别人上网不了又报故障不还是你的事?”他说:“没有办法。到时再说。我现在是要解决你报故障的问题,我不能接到公司给我的单号超过24小时。”

  让我感觉蓝山电信不知是奇葩还是荒唐!

  难道电信公司是嫌业务太好过于繁忙,工作人员不想太辛苦?真是这样,蓝山电信就真的发展到头了!想想人家联通宽带,只要有故障随叫随到,不论白天晚上,也不论工作日还是双休日,这才是视客户如上帝!为什么电信就如此的桀骜不驯?

湖南电信客服:回复
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2014-12-15 14:09:48