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天猫简熙家居旗舰店出售次品家具,拖延不退货退款
hl2018 发表于 2018-01-24 10:28:30 『标签:』
                  天猫简熙家居旗舰店出售次品家具故意拖延不退货退款

  本人在淘宝平台上的天猫简熙家居旗舰店(下文简称为“天猫简熙”,网址为https://jianxi.tmall.com/?spm=a220o.1000855.1997427721.d4918089.58b265c4xAd13t)购买到了次品家具,商家不予配合不上门打包退货退款,总是故意拖延时间。特发此文求助维权。

  具体情况简要描述如下。

  本人上班族一枚,于2017.12.21在“天猫简熙”一次性付款购买了二个框架式实木床组合(1张床1棕垫2床头柜,1张床1乳胶垫1床头柜),一个实木桌椅组合(一桌六椅),共花费7678元。安装完成后不久,发现两个床头分别有30公分左右长的裂缝,有人为修补痕迹,桌面有4处凹痕,其中一个长达3公分、宽2公分。因商家不同意更换这两个床头及这张桌面,本人在求助过淘宝网客服热线(4001688688)人工服务后,目前已经对这三个商品组合发起第二次退货退款申请(第一次退货退款被拒绝,是因为2018.1.12日,拖了近15天后商家终于发了一些更换部件,但仍不能解决实际问题),在求助淘宝网客服热线人工服务多次未果,且多次与商家售后人员沟通无果的情况下,本人只能借助红网的舆论力量维护自己的权利。

  本人的诉求:不接受“天猫简熙”售出的次品家具,要求商家全额退货款共计7678元,请商家立即派人上门拆解家具并打包拉走,另外要求商家公开向本人致歉。