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京东以低价手表充当高价手表售卖-图
四二九八 发表于 2018-01-06 17:06:51 『标签:』
  关于京东以次充好售卖手表及侮辱消费者行为的维权投诉

  个人情况:本人是22年工龄的银行职员,个人非常重视诚信。截止2017年末,人行征信无任何不良记录,网购十年以上,是淘宝超级会员,芝麻信用700分,是京东PLUS付费会员,小白信用100.4分,均为“信用极好”。

  消费经历:本人于2017年12月23号,在京东自营店下单优惠后标价16,899元的德国产NOMOS品牌手表一块,订单明确选择的是602型号带日历全自动机械表款,京东订单号为70003897428,提交订单并信用卡+白条支付成功。京东快递员于26号送货上门,因本人第一次网购上万元商品,提出先验货后签收,但快递员申明公司规定,客户须提供验证短信先签收后开箱验货。无奈,本人提供短信验证码,快递员手持扫码抢显示签收后,当着快递员面开箱验货。本人满怀激动的打开表盒后,一眼就发现手表款式不对,明显不是602型号带日历全自动机械表款,当即向快递员提出,货不对!快递员通过我手表下单照片对比,也认同实物与订单款式明显不同,并拍照留存。经本人网上查看,寄过来的表款疑似NOMOS品牌205型号手动机芯无日历表款,售价约8000元。该手表前后贴塑料膜,表带上系有京东撕毁式的防伪纸环,撕毁则表示手表启用,纸环无法复原。经细看,该低价值手表吊牌显示是:602型号及25100元标价信息。详可见照片。在快递员面前,本人当即拨打京东售后服务电话,告知货不相符问题。本人提出手表拒收交快递员送回,而京东售后却说手表价值贵重暂由客户保存,手表已签收,待售后申报审核后会有快递员上门取件。无奈,本人只能按京东规则提交退换货申请。

  退货过程:本人订单上提交退换货申请后,第二天(27号)原快递员上门取件,查验手表和表带京东纸圈完好并拍照留存。本人当时提交的是换货申请,但细想京东对贵重商品如此售卖行为深感失望,便电话京东售后要求将换货改为退货,京东售后同意修改。2018年1月1日,本人再次电话询问退货进度,京东售后告知:手表正在返厂质检,需要客户等待15天时间。当本人提出:手表全新未撕毁纸圈,未佩戴情况下,为什么要耗时返厂质检?客服答复:为防客户以调包方式退换货,所以要返厂质检。

  侵权行为:1、京东未按消费者订单合同约定,在强制客户签收情况下交付价值低的手表充当高价值手表(低价手表挂有高价手表吊牌),涉嫌有欺骗消费者的行为;2、在手表原封未使用的情况下退货,不认真自查内部发货流程,反而先入为主的怀疑消费者以调包方式退换货,是对消费者人格的侮辱。

  维权主张:1、要求公司核心高管(非普通员工)对上述侵权行为向本人书面道歉;

  2、商家以次充好售卖手表有欺骗行为,根据《消费者权益法》第五十五条规定,按照商品价款的三倍赔偿(退一赔三);

  3、根据《消费者权益法》第五十六条二、九条款,请工商部门对京东展开调查,对违法行为给予处罚、公示。

  法律依据:

  《消费者权益法》

  第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。

  第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

  第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。

  第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:

  (二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;

  (九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;

  经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。

  本人感受:

  多年网购,且是京东付费会员,累计在京东有几十单、几万元的消费记录,足以证明对京东是信任的。而此手表事件,让我对京东发货、退货处理失望。若以简单的“发错货”处理此事,显然对消费者是不公平的。发货规则、签收规则、退货规则均由商家制定,规定消费者执行。在商家未按约定交付商品时,要求客户在已签收商品情况下退返商品,且怀疑消费者有调包嫌疑单方面将手表返厂质检。该手表塑料膜未撕、表带系的京东防仿纸圈未撕情况下,完全可凭售后质检人员肉眼验货,无须耗时返厂质检。京东售后却声明:为防客户调包,所以要返厂质检。充分说明了商家将正常退换货申请的消费者主观划为小偷、犯罪嫌疑人范围,对消费者是极不尊重的,该行为侵犯了消费者最基本的人格尊严。

  此事件,让我临时学习了《消费者权益保护法》。中国是网购最发达的国家,商家有意或无意发错货是侵犯消费者权益最为典型的事件。商家发错货,商家应承担全责,全责方应该主动与受害一方协商处理问题,而不是按照质疑抵毁消费者的方式处理。另外,消费者如果不愿意接受发错货的解释,那商家就必须拿出证明发错货的证据,要是没有被工商行政部门认可的证据证明,这种交易行为就是一种欺骗行为。

  经百度查阅相关网购纠纷,美国亚马逊若发生发错货,会主动道歉、补寄正确货品,并将错货送给客户,从未怀疑买家是否有调包嫌疑。

  若大家都把收到与订单不符的货理解为商家发错货,让商家用怀疑的眼光核查退货时,请问我们的权益是不是受到侵犯?商家不自省内部流程,会在以后更多的“发错货”,更多的怀疑消费者是否调包,请问我们的人格尊严是不是受到侮辱?如此循环,受害的永远是消费者。鉴此,本人特提出以上维权请求,并请广大消费者遇到类似事件时积极维权,请工商执法者关注类似事件,为消费主持公道,规范网购市场。

  以上情况如实描述,本人对所述负法律责任。

  2018年1月5日