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因故更改预定酒店日期,大众点评网拖延处理后拒绝退改
Viviv 发表于 2018-10-22 22:47:41 标签:』

本人于2018年9月16日7点通过大众点评网预订了香港迪士尼探索家酒店标准房一间,入住日期为11月17日,订单号:882705602857262012。因临时接到考试通知,于10月12日联系点评网申请更改入离店日期(修改为11月24日),经客服与供应商协商,本人也提供了相应考试证明后酒店同意修改订单,但客服表示要通过原渠道购买需要我重新下单后才能给我退款,我表示同意。随后客服回电说我新订单的渠道不对,当天已经无房,要我修改日期入住。首先,我所有的日程已安排至24日(我是去香港打疫苗的),其次,所有的日期都显示有房间,只是没有客服说的什么那种渠道(原订单内容为“标准房,花园景观”,可现在所有日期都写的“标准间,无早”,根本没有之前的写法)。客服在我表示要致电315之后,说会帮我特殊处理,之后回复我只补偿我300元的处理方案。我拒绝接受,我觉得点评网是“以格式条款限制消费者权益”,不可退改是霸王条款。而且,在我表示要自行与供应商协商时拒绝提供供应商联系方式。我经过多方投诉,但点评网一直态度坚决,希望通过红网曝光此事,谢谢。