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在京东商城购物后退货,退款的状态和客服所说不同
zxc168032t 发表于 2016-03-02 22:31:09 『标签:』


    在下是一名农村新闻工作者,事情是这样。

    我于2.26日在京东购买显示器1台,因漏光质量问题提交售后退货,售后许诺按7天无理由退货即可,售后服务单号:20504956927京东受理自营取件,2.29日网站显示商品已收到拆包检测完毕,3.2日咨询退款事宜,京东预约热线6317售后客服却告知:商品入库有误待查处理,迟迟不予退款办理,再次电话052788105500宿迁客服;回答是已处理完退款,但页面显示依然是等待财务审核,退款状态:待退。

    截止下午5点,再次拨打京东售后:通知客服退款未处理,得到的解释:依然是货款已退,理由是:页面更新需要时间,到账需要周期等等,让我随时关注账户卡,把客户当三岁孩子糊弄,京东没处理退款,你能找银行索要?并否认页面显示待审未退状态,为弄清事情究竟,又再次拨打4006065500:客服解答:查询到退款确实未完成,正在处理……却完全和前面几位客服的解答不一致。

    试问:一笔几百元的订单售后退款何以这么任性处理?完全罔顾用户利益时间,热线和在线肆意忽悠,何谈诚信网购平台?网购最大的交易基础就是一份信任,偌大的京东如何让消费者放心信服?(保留期间通话录音记录返退记录),在此提请红网消费频道予以核查,能给以协助敦促京东尽快妥善处理退款事宜。维护百姓消费者合法利益,在此深表感谢!

2016.3.2