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美的空调存在质量问题,售后言而无信
huixinjiudian 发表于 2019-01-10 10:53:19 标签:』

我是长沙市雨花区湘府东路汇鑫商务酒店,酒店于2013年6月30日购买美的中央空调(天花式风管机)35台,在2015年7月14日至2018年2月1日止,这两年多期间共坏了10台空调四通阀,维修费是870元/台,可见产品的质量存在严重问题。在此期间我们曾多次跟美的售后、客服反馈情况,却始终豪无结果。酒店方无奈之下在2018年上半年通过各网站媒体渠道的帮助,终于有美的的高层管理人员关注此事了。大概是2018年7月份期间,有长沙地区维修总部吴彬清经理(他自我介绍的)与我们酒店取得联系,并到我们店里把所有更换下来的坏空调四通阀寄给美的总部检测,结果鉴定确实是此批空调的四通阀存在质量问题,经过双方协商,最终达成共识,吴经理承诺对酒店进行以下赔偿及对空调的维护保养:

①美的公司售后网点派人来给酒店所有空调进行全面检查是否存在问题,在酒店方要求下对空调的外机出水管重新更换安装,不过第一批维护人员走马观花没搞好,我们再多次与吴经理反应情况,吴经理几天后派第二批维修人员来检查、处理问题。

②说好对坏的空调四通阀维修赔偿费用至今没到位,吴经理对我们的售后服务也是一次又一次的推脱与欺骗(我们有通话记录与微信聊天记录做凭证)。

③协商同意给我们酒店的所有空调免费维修两年(到2020年12月31号止),第一次维修426房的空调一次性修好,第二次维修425房的空调,结果维修人员索要维修费,我们又与吴经理联系,之后等了几天,维修师傅在晚上8点多来了,不过没有修好,后来我们一次次的打电话给吴经理要求处理问题,但是不知等了多少天才派人来重修。第三次445房的空调是18年12月12号坏的,13号早上报修,维修师傅17号晚上才来修,师傅是晚上八九点来的,师傅反应他是下午接到的维修订单,修完后,当晚这间房住了客人,第二天客人投诉空调不制热,我们酒店负责人跟吴经理联系,至今都无人来处理,这间房一直空着,吴经理也不给个说法。

④2018年12月14日,酒店方打电话给吴彬清经理,要求他来酒店详谈关于汇鑫酒店空调四通阀存在质量问题,定于本月20号协商一次性解决,20号下午吴经理微信回复我们他周一(12月24号)来,结果我们23号(星期天)晚上问他第二天(周一)什么时间来店里协商,他承诺下午过来面谈,可是酒店负责人等了他一个下午,他却放了“鸽子”,后来晚上7点左右吴经理打电话给我们负责人,说第二天(周二)早上八点钟来,结果又不了了之。试问作为一名美的公司长沙区域的高层管理人员,说话如此言而无信,处理问题如此拖拉,又将如何带领好他的手下各售后网点的员工呢?又叫他的各售后网点员工怎么会不“有学有样”呢!难道美的集团就只需关注产品销量吗?当产品出现质量问题(是通过美的总部质量检测出实属产品存在质量问题)时,却为何一直无人来处理解决。

汇鑫酒店示

2018年12月30日