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在唯品会购物,换货取件过程中被快递站报警
hulublue 发表于 2019-06-26 23:49:05 标签:』

本人6月18日在唯品会购买了价值311元的4件商品(订单编号19061935983964),我们湖南浏阳镇头的快递不送到家,必须本人接到短息通知后到快递站领取。6月22日接到取件通知后,到快递站取件,出站后在车上拆包发现其中一双鞋子只发了一只,本人以前一直在淘宝购物,这次是在同事的推荐下首次在唯品会购物,由于第一次遇到此类事件,于是第一时间在唯品会上联系客服,几分钟没有收到回复,于是马上下车重回快递站,当时和我一起取件的两位顾客还没走,我把所有快递放在快递台上,告诉快递人员我只收到一只鞋,对方马上拿我手机打唯品会电话4006789888,并以我的口吻向客服说明此事,客服回复只需在手机上申请换货,唯品会发双新鞋子过来,货到后快递人员将原来的一只鞋子取回就行,快递人员帮我在手机上申请换货后(换货单号20190622250984941003),让我把鞋子放在快递站,到时候货到会通知我来取件,当时觉得快递站的人员态度很好,积极帮顾客解决问题。

6月24日我接到取件短信通知后去取件,前车之鉴,我拿到鞋子第一反应就是拆开检查,快递人员拿过我手机说要在唯品会消单,电话沟通20多分钟后告诉我,唯品会要把这双鞋子和那只鞋子一起寄回去,然后再重新寄双鞋子过来,我当时鞋子已经穿在脚上,表示不能接受,因为这双鞋没有质量问题,为什么要再和原来那双鞋一起寄回去,再重新寄双给我,这不是耽误我收货时间吗?而且也浪费物流成本。我把手机上唯品会的换货信息展示给对方看,上面显示待快递员携新商品按收货地址上门当面交换旧商品,无需支付运费。对方坚持不肯将鞋子给我,说是唯品会当时那个接电话的客服说错了,说要先把商品退回去才能再重新发货,我说我完全是按照流程换货领取,我已经付款,我有权将鞋子取回去,如果唯品会找快递站的麻烦我可以证明,或者快递站的人员也有我的电话和相关信息,有问题可以再联系我,于是我将鞋子穿走了。

十五分钟后,本人人生第一次接到派出所同志的电话,我向警察叔叔说明问题后,按警察叔叔要求很快回到快递站。到场后发现快递站两名工作人员和三位人民警察同志正在激烈讨论,我过去将情况再一次说明后,警察叔叔看到快递站人员对我恶语相向,当场指责对方服务态度差,并表示我也是受害者,双方应该积极解决问题,我当时按照警察叔叔的建议再次致电唯品会,对方告知第一位客服不熟悉流程,导致处理失误,必须将退货寄回后再发一双新鞋子给我,我当时告诉客服,既然是由唯品会造成的失误,那么他们应该先维护消费者的利益,而不是一再的要求我按照唯品会的要求来,而且把货退回去然后再发双新品过来,完全是浪费我的时间和物流成本,表示不愿意接受。再者我承认也有我的情绪在里面,作为一名乖乖女,一直奉公守法,人生第一次这么丢脸,被警察同志约谈,我认为如果现在脱鞋表示承认自己是小偷,而且自己完全是按照唯品会相关流程进行,于是坚持不肯将鞋脱下,认为自己没有做错。然后高潮来了,快递站怕我不脱鞋,导致他们要赔偿商品,其中一名工作人员情绪激动之下三次冲到我面前,当着警察面挥着拳头说要教训我,要把我的鞋脱下来,被警察叔叔当场喝止,最后在警察同志的保护下我离开了现场。正义的警察叔叔向快递站人员表示,我也是一名受害者,并且是唯品会相关人员自己出错,作为唯品会第三方的品骏有义务代表唯品会帮客户解决问题。

本人认为作为一名消费者,我完全是按照唯品会和快递站相关流程进行换货取件,一个小姑娘人生第一次被报警当嫌犯处理,并被快递人员当着警察同志的面三次恐吓,实在是冤枉加委屈。作为唯品会这种购物平台,发错货可以理解,客服人员出错也可以理解,但是失误已经造成,应该尽可能的站在顾客角度上处理问题,而不是一而再再而三的强调,这就是我们的流程制度。我和快递站工作人员几次拨打唯品会全国热线,希望客服能向上一级反应问题,及时处理,得到的回复就是他们的电话不能转接,只能先反馈上去。现在事件已经发生快六个小时,还是没有接到作为唯品会任何处理电话。作为品骏快递,我原来错发的货一直按你要求放在快递站,等着你们的短信通知换货,我拿到换货并试穿后,你再通知我货物必须原路寄回,作为消费者怎么能接受?但凡我拿到换货前唯品会或者快递站任何一方及时发现这种问题,提前与我沟通都不会出现这种情况。

希望相关平台能正规化操作,让客户不再有此遭遇。本人一再配合快递站和唯品会工作,却落得这样的下场,作为资深淘宝买手表示,唯品会的售后流程有必要改善,品骏快递站工作人员的素质有待提升。同时也希望唯品会和品骏快递湖南浏阳镇头站能给我一个交待!