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用顺丰速运邮寄手机,手机破损却迟迟没给合理说法
磊晓磊 发表于 2016-03-07 16:33:12 『标签:』
  2015年11月17日,本人在京东商城购买两部华为手机(京东订单号:11178712993,2部手机单价2299元,合计4598元)寄往宜宾本人父母处。19日收到货。

  因手机内存小,经与京东售后协商将两部手机退回京东商城(符合京东商城公布的七天无理由退货条款,京东售后服务单号:189018973和189019401),换购两部大内存手机。因此,本人于11月23日,将通过顺丰速运以保价方式将包装完好的两部手机一同以报价方式快递回京东商城。在快递装箱前经顺丰速运方检验为完好,确认保价6000元人民币后,方办理完接单手续。

  11月25日,京东商城售后联系本人,说退回的两部手机其中一部(京东售后服务单号:189019401)因人为摔坏原因拒绝退货,仅完成一部手机(京东售后服务单号:189018973退货和退款)。本人当即表示,我是以保价方式通过顺丰速运(顺丰运单号:920465589586)办理的快递业务,两部手机在寄出前通过检验均完好(按照快递公司办理报价快递业务相关要求,必须在接单前确认快递物品外观完好)。绝不会因为本人原因导致手机外观有损。本人随即与顺丰客服进行联系,并请京东商场提供了收货手机磕碰情况照片,于2015年11月转发至顺丰速运提供的邮箱,至今顺丰速运并未作出任何回应。

  目前京东商城只办理了一部手机退货及退款,另一部手机的退货及退款尚未办理。11月26日~28日,京东商城售后人员将无法办理退货的那部手机寄到宜宾,因顺丰速运并未就手机破损一事做出任何解释,以及承担该负起的责任,尽管京东商城快递人员几次电话催我收货,我也一直未从京东商城取回手机。 

  我已于2015年11月开始积极与顺丰速运协商解决,然而事情过去已经三个多月,至今顺丰速运仍未给我合理的说法,我反映的问题也未得到解决。

  请顺丰速运方积极配合调查快递过程中究竟是那个环节出现了问题,导致手机破损。如顺丰速运没有责任,也请提供免责的相关证据,给我一个合理的说法。如不能提供免责证据,请尽快给付我方报价赔偿3000元人民币,以及我的资金占压费用(4倍银行同期基准贷款利率)和相关维权费用。

  最后本人想说:顺丰速运,作为一个有良心、讲诚信、有社会责任感的企业,请勇敢地站出来承担起自己应负的责任,真正成为业界良心。