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8月,游泳馆消费和制冷家电成投诉热点
红网《消费维权》栏目 发表于 2019-09-04 11:29:58 标签:』

红网时刻株洲9月4日讯(记者 苏莉雅 通讯员 肖利花)今日,株洲市市场监督管理局发布8月份12315投诉举报情况。该月接受咨询4451件,投诉711件,举报152件,为消费者挽回经济损失62.89万元。主要热点问题集中在游泳馆退卡难和制冷类电器投诉多。

8月12315信息系统受理投诉642件,按受理类型,服务类385件、商品类257件,分别占投诉量59.97%和40.03%。举报90件,按受理类型,服务类和商品类各占一半,均为45件。投诉举报中商品服务类排名前三名的(详见下图)。

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热点问题

游泳馆退卡难。8月,游泳服务投诉持续高热,游泳馆拒绝退还会员卡余额、即将关门停业无法提供后续服务的投诉,7月到8月共收到28件。市局12315多次督办该投诉,约谈游泳馆负责人、游泳馆所在商场负责人。

8月1日,胡女士来电反映2018年在株洲某游泳馆办理会员卡,陆续充值10500元,因看新闻报道相关部门检测其水质不达标,要求退卡退费,多次协商无果。天元区市场监管局黄河北路所接诉后派出工作人员调查确认报道事实,遂召集双方调解,商家认为其一直在提供服务,被检测水质不达标后已根据有关部门要求进行整改,不影响继续提供服务,不同意退款;投诉人提出被诉方被检测出水质不达标,已消费部分也应当退还,要求按充值金额退款。

调解人员指出经营者有义务保证其提供的服务应当具有的品质,消费者应当承担必须支付的合理费用,最终双方达成一致,被诉方退还投诉人卡内余额9900元。

制冷类电器投诉量大。每年6、7、8月因季节性原因,是制冷类电器投诉旺季,8月,制冷类电器投诉18件,占家用电器类投诉69.23%,其中空调产品投诉10件、冰箱投诉5件、电风扇3件;相关咨询38件,占家用电器类咨询79.17%。

集中反映产品制冷效果不佳、售后维修不及时、新购产品发货安装不及时等问题。主要成因是夏季制冷类产品使用率高,电器类产品随着使用年限增长,保养要求更高,商家售后人员接单多安排不及时。

【典型案例】

电动车螺丝脱落致摔伤获赔

陈女士6月14日在株洲某电动车店购买了一辆品牌两轮电动车,价格3280元,7月28日陈女士驾驶该车行驶中,前轮刹车螺丝脱落,导致陈女士摔倒腿部受伤,要求商家赔偿,多次协商无果。

芦淞区市场监管局庆云山所接诉后派出工作人员立即展开调查。8月9日该所工作人员召集双方在商家店内调解,投诉人认为购车时间不长,前轮刹车螺丝脱落属产品质量问题,是导致其摔伤的直接原因,故要求退车款并赔偿医疗费用;被诉方提出投诉人摔伤与前轮刹车螺丝脱落无必然联系,螺丝脱落也不属于质量问题,不同意投诉人的要求。庆云山所工作人员指出,保证所提供商品符合保障人身、财产安全的要求是经营者的义务,电动车属耐用商品,适用举证责任倒置,商家负有举证责任。经调解,商家退车款全额3080元,并赔偿医疗费、交通费等共计7080元。8月13日回访中消费者表示全部款项均已到账,对庆云山所工作人员公正维权表示感谢。

老年公寓资金全额退款

宁老先生到荷塘区市场监管局宋家桥所反映,从2015年至2019年陆续在湖南省某老年服务有限公司株洲办事处投入18万元用于老年公寓养老服务,按照合同约定可以随时退回全部投入。2019年2月13日宁老先生联系该公司申请全额退回所交资金,又于3月21日去该公司长沙总部面见其负责人,获得了全额退款的书面承诺。随后多次催促商家退款,商家均以各种理由推脱拖延,请求维权。

荷塘区市场监管局宋家桥所接诉后展开调查,经核实后,该所工作人员多次电话联系和上门走访,要求商家退还余款,商家均以负责人不在或资金周转困难等理由推脱。最终经十余次调解,8月21日,在宋家桥所工作人员督促下,被诉方将余款15万元转账给宁老先生。随后宁老先生携家人给宋家桥所工作人员送来锦旗表示感谢,称赞该所工作人员正直敬业。