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创维电视机出现裂纹,商家拒不退货
csrjm 发表于 2019-04-18 23:05:51 标签:』
  ↓单位回复

刚买的创维电视机48小时后发现有2CM长的裂纹,商家不同意退货。

2019年4月13日,我在万家丽中路华晨世纪广场负一楼创维专柜用了近6千元,买了一台创维55p850f的电视机。

4月14日,傍晚来了师傅安装调试好了(收费40元)。

4月16号晚上(离箱时间刚好过去48个小时)看电视的时候,突然发现屏幕上方从边上向中心出现一条约2厘米长的裂纹。裂纹是在里面,外面那个高透明硬壳并没有任何损坏。后来发现裂纹又变长了一点,并拐弯了!当时我告诉了销售员。

4月17日,安装师傅来看了一下,说这是人为损坏,不在三包之列!

我再与创维售后服务电话95105555联系。4月18日,中午又来了一个自称是创维售后“工程师”的人。机都没开,看了一眼,说这是人为损坏。若要修,给我“最优惠”的价格,1000多元,换屏!我崩溃了!

这就是我心目中的“民族大品牌”创维吗?我爱国,爱国从我做起。我家用的手机、电脑、电视机、冰箱、洗衣机等等都是首选国产品牌。电视机我选创维,是因为之前我就用过一台43寸的创维电视机。12年多了,从未修过,一直很好用。所以这次再买电视机,我不假思索选择了创维。

但现实太让我失望。创维电视机的质量让人失望!质量差,设计也不合理。创维电视机的屏自然开裂的情况,不是个案,百度一下就知道了。创维自己造不出屏,是从韩国LG公司进口的。

我买的这个电视机说是平的,但从侧面看根本就不是平的。是有不规则的弧度的。放在包装箱里的时候,因为有泡沫板夹着,是平的,没事。一旦从包装箱里拿出来,外力撤了,所以就慢慢变回原形,变弯了,从而把里面的发光屏拉裂了(当然我不是专家,也许这只是想当然罢了)。

因为从现在的情况是:高透明的塑料外壳(对发光屏起保护作用的)没任何损伤,而保护在里的发光屏出现了裂纹。怪不怪?

打个比方:一群贴身保镖保护着他们的主人,主人突然倒下了,而保镖个个安然无恙。谁都会认为主人身体肯定本来就有病,这一定是突然发病了。没有人会认为:主人被一种神奇的力量(只伤主人不伤保镖的力量)击倒了吧?

我没有这种力量,我的老婆也没,家里就我们两个成人,孩子在大学读书。48小时之内也没有小孩儿来过,更没有出现什么神秘人物。

然而创维的售后人员,从普通员工到“工程师”都认为有“神奇力量”的存在,一眼就能看出是被“神奇力量”损坏的!“不在三包之列”“给1000+块可以换屏修好”。大家想想,我拿到新电视机到这位“工程师”要我出1千多元钱修机,前后还不到5天时间,这是什么感受?心寒不?

所以说创维的个别售后服务人员,不论是情商还是智商都是让人失望的!比创维电视机的质量更让人失望!

现代社会,竞争激烈。一个大的企业,要生存,要发展,首先产品要有好的质量,要好质量,必须要有好的人才。

见微知巨,一叶知秋。从我买创维55p850f这件小事来看,两者我都看不到!既看不到质量,更看不到人才。一个带有瑕疵的电视机落到消费者手里,这本是件小事。从他们处理这件小事的过程来看,我似乎看到了危机。一个民族大品牌能否生存与发展,这才是大事!

我曾经真心的喜欢的创维令人失望了。我要求退货,不换了。因为就算换个新的又怎么样,还不知道公司与电视机哪个先出问题。

 

csrjm

今天(2019.4.23)在长沙市工商行政管局雨花区分局高桥工商所的领导调解下,问题得以基本解决。

1.非常感谢红网的支持,非常感谢高桥工商所的领导。

2.创维毕竟是民族大企业,还是有担当的,我们要支持。

3.当我们消费者的权益受到损害的时候,不一定要选择“认”了。也不一定要去“车顶”维权。只要有道理,请相信一定有说理的地方,一定可以找到合法的途径维权。红网就是我们很好的选择。

2019-04-23 17:59:44