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三星电视三年内坏2次,售后推卸责任
LGANG 发表于 2019-05-29 09:47:01 标签:』
  ↓单位回复

本人于2016年12月购买一台三星电视,使用一年屏幕发生故障,后报修维修后能正常使用,维修后发现电视左下角外壳损坏了,因没有影响正常使用就没有追究。后于2019年5月屏幕再次出现故障,继续报三星进行维修,维修师傅上门检测后说某某零件坏了,一周后更换零件还是不行。又说屏坏了要换屏,继续等了两周却没有任何回复。我再次询问三星售后,这次三星售后就开始耍赖了,找借口说我的电视是人为损坏,不保修。

那我就奇了怪了,发现零件坏的时候你三星就按正常保修,一但发现是屏坏了你三星是不是就修不起了?负不起这个责任了?事后我三星也无法证实外壳裂开与屏幕故障有关系,回答我的就只有一句话,不符合三星的保修流程。我对三星方面这种推缷责任,不执行国家三包政策执的行为强烈不满。希望广大消费者帮助,抵制三星这种推责行为,维护消费者合法权益。

收到消费者投诉后,5月29日,红网《消费维权》栏目将投诉转交给了三星官方客服。三星客服人员表示,已有负责人跟进处理,将会尽快联系消费者进行沟通。

2019-05-29 16:34:32