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投诉创维售后工作人员办事敷衍,服务态度差
阿华 发表于 2019-07-25 20:50:24 标签:』
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才买六个月创维电视屏幕内裂,售后师傅上门后,就叫我开机,说屏幕有一爆点,人为因素撞击造成的,不属保修,维修费用要4700元。我就关机叫师傅看外屏,外屏是完好的,表面毫无痕迹,师傅也打开手机电筒照看,之后没有表态,我说既然是外力撞击点造成的就一定在表面有痕迹的,为何屏幕表面没有撞击痕迹,但这个师傅就很不耐烦,就说是外力因素不属保修,不满意可以投诉。太不当一回事,根据《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

创维认为屏裂原因是外力造成的,就应该提供属于人为外力造成的直接证据,如果无法提供相关免责证据,顾客可以提出更换机器的要求。

收到消费者投诉后,红网《消费维权》栏目将投诉转交给了创维客服人员,创维客服表示将尽快处理消费者的投诉。

2019-10-09 14:45:30