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京东商城出售的松下电视屏幕碎裂,售后推卸责任
wsxdx1943 发表于 2017-09-12 00:27:57 『标签:』
  1. 9月5日在京东商城购买一台松下电视,收到货之后我观察了外包装基本完整无损,当时我请送货员给我开箱安装,他拒绝了!给了我一个售后电话单!说要找他们安装。

  2. 我致电松下客服全国热线,之后接到长沙的电话073184148005的电话,她告诉我如果我不需要安装到墙上的话,建议自己开箱安装,操作简单(没有这个建议我也不会开箱)!打开之后发现屏幕有问题,第一时间电话联系京东及松下售后告知这个问题,松下售后接到我的电话凭经验告知我这种情况说可能是屏碎,第二天派师傅上门检测。

  3. 师傅上门之后对电视机进行通电检测,并且告知屏碎,整台机器都是坏的,并且开具了商品检测报告单(已上传),责任判定为物流责任。(并且松下维修师傅告知我这种情况不可能是客户自己造成的,没这个能力,并且也有录音为证)所以这种情况只能找京东解决问题,我只与京东构成了买卖合同,但是物流选择是你们选择的,造成问题了理当由你们内部去交涉完成,而不是损害消费者利益。

  4.通过几天交涉联系个努力,终于于9月9日中午得到京东反馈换货审核通过的要求,并且多次多次向京东客服确认此事,均得到肯定答复_换货!(有截图和录音为证)本以为此事告一段落,算也是处理完毕。等待电视换新!

  5.9月10日中午接到京东客服电话,说换货又存在争议,不予换货!我感到非常气愤以及莫名奇妙!

  6.实在多方投诉无门的情况下,向315提出投诉,却接到京东客服人员说如果我去通过其他途径处理,到底还需不需要我去协调?这是一种极不负责任且傲慢的态度!这样的态度让消费者更为京东售后服务寒心!

  综上所述,我需要京东对以下问题给出一个合理解

  1.自主开箱是在松下客服授意下开箱的!这个责任到底归谁?

  2.即便开箱发现问题,松下售后师傅也说了这个问题的造成与我无关,责任判断也是物流责任!请问为何还存在争议?

  3.京东在同意换货申请之后,审核也已通过,并且有长沙仓库与我联系交涉换货事宜,多次联系客服都说确定换货!却突然在第二天告知不予换货,一切都变了,请问平台操作对你们来说只是忽悠消费者的工具吗?

  4.这段时间为这个事情打过电话不计其数,也操心太多,心情和精力都受到严重的损害,也请给我合理的解释和说法?